益帆是一家公司的行政人員。由於工作事務龐雜，再加上他在公司的人緣不佳，經常為了一點小事就和同事爭論，使得他在公司的聲望每況愈下。有一天他的主管與他談論起這件事，他才說出心裡的話。他說：「其實，我不願意和她們吵，但是她們又很難相處，真不知如何是好。」
受歡迎的訣竅
他的主管就問：「你知道她們是如何看你的嗎？」益帆說：「應該很討厭我吧！」主管說：「她們都知道你是個好人。但是，她們最不願意看到你那一張臭臉和孤癖的個性。加上你認為她們都不願意協助你，於是你累積下來長期的壓力，最後就爆發爭執。」
益帆聽完以後，就決定改變自己。於是他想到，首先要改變自己的觀念，讓自己慢慢成為辦公室裏最受歡迎的人。於是他開始告訴自己，要開心、要開朗、要快樂，看見人就禮貌的微笑。把滿面愁容的自己從鏡子中趕走，迎面而來的是微笑的自己。
他不但對家人、同事，就連不認識的人，他也面帶微笑。同事對他的改變是刮目相看，後來同事不但重新的接受他。一段時間以後，他也如願地成為辦公室裏受歡迎的人之一。
行銷術──微笑的魅力
欣枚是一個名牌服飾的專櫃小姐，外表氣質不凡，個性文靜，不太願意主動的去招攬客人，造成很多來店客的損失，這是商品業主對她的看法和投訴，更要求她改善服務的態度。
但是欣枚認為自己並沒有失職，只是在等待客人的反應才進一步過去招呼。而且有的客人喜歡慢慢看，不願別人打擾。如果招呼過度，反而是不禮貌的行為，同時也可能造成客人的反彈。但是，後來欣枚又想，確實從營業額來看，是比不上那一些主動去招攬客人的同事。
於是，她開口去請教營業額高的同事。同事斬釘截鐵的告訴她：「如果妳是真心的去關心客人，並不是存在著要客人趕快購買的心態，我想客人是會感受到你的誠意，同時她也會接受妳。」
欣枚這才恍然大悟，原來，服務業就是要服務客人，其中愉悅的心態更是重要。如何讓客人感受到你推薦給她的衣服有一種幸福、快樂、溫暖的感覺。而這種感覺，是由內心所散發出來的關心和微笑。就像一種魅力，會讓客人想到衣服的同時，也會想起妳。
微笑是自信的能源，也是自我魅力的展現。相信大部份的人都願意和面帶微笑的人交往，在生活中是如此，在職場中更是如此。用你的微笑與自信的能源，去觸動每個人，妳將成為職場中最受歡迎的人。
